Pareizi sakari faraoniem un admirāļiem
Autors
Nereti
dzirdēts nozares ekspertu viedoklis, ka gan CeBIT, gan Baltic IT&T izstāde pamazām
zaudē agrāko dinamiku un vērienīgumu. Kāpēc? Varbūt, cenšoties cits citu
pārspēt, esam pārmērīgi aizrāvušies ar grandioziem
stendiem, bet ekspozīcijām nereti pietrūkst
mērķtiecīguma un motivācijas. No otras puses, nozares
tehnoloģijas vairs neattīstās tik strauji, unikālu gardo kumosiņu stendos
kļūst aizvien mazāk. Gandrīz visi jaunumi ir iepriekš
prognozējami, revolucionāru sprādzienu
tikpat kā nav. Ko tādā gadījumā reklamēt?
Varbūt nemaz nav vajadzīgas skaļas reklāmas, bet
vienkārši jāmaina
orientieri, pagriežoties par 180 grādiem un ejot tieši uz
mērķi. Tieši tā, kā nu jau otro gadu Baltic IT&T rīkojas Telia Latvija. Par šo īpašo koncepciju stāsta Telia Latvija mārketinga direktors
Mikus OZOLS un mārketinga un sabiedrisko attiecību vadītāja
Liene VOINA.
Pareizu
sakaru piramīdā
Daudzi
vēl labi atceras Telia Latvija pērnā
gada stendu izstādē Baltic IT&T - minigolfa laukumu, kur
kopā ar klientiem varēja gan attīstīt sportiskās
iemaņas, gan patērzēt par darījumiem. Šogad jauns
pārsteigums - piramīda. Milzu piramīda tikai Telia Latvija klientiem, lai viņi tur justos īpaši!
Ruletes un Black Jack spēļu
galdi veselas četras dienas bija tikai Telia
Latvija īpašo viesu - klientu - rīcībā. Tomēr
maldās tie, kas domā, ka piramīdā valdīja
azartspēļu gars. Šai reizē spēles bija tikai
savdabīga relaksācija, fons lietišķām sarunām.
M. Ozols:- Telia
Latvija piramīda nebūt
nav jāuztver kā pašreklāma. Tas ir stabilu
partnerattiecību simbols, būve ar klasiski skaidru un
izteiksmīgu formu, kas stabili stāv uz zemes, bet tiecas pret
debesīm. Varētu teikt arī, ka tas ir Telia Latvija daudzšķautņaino risinājumu un
pakalpojumu simbolisks tēls, vide, kurā var notikt tikai PAREIZI
SAKARI.
Kopš pērnā gada veidojam
arī īpašas mārketinga aktivitātes - pasākumu pasākumā vai izklaidi un nesteidzīgas sarunas
kopā ar klientu. Izstāde ir vieta, kur, mūsuprāt, to
vislabāk var izdarīt. Varētu teikt arī tā, ka Baltic IT&T ir viens no mūsu
uzņēmuma centrālajiem mārketinga notikumiem, kuram
rūpīgi gatavojamies veselu gadu. Viss ir pārdomāts līdz pēdējam sīkumam,
komanda strādā ar milzīgu atbildības sajūtu,
turklāt vērotājam no malas tas izskatās tik brīvi un
nepiespiesti, it kā tā būtu viena vienīga
improvizācija.
Piramīdas
ideja radās jau pērnā gada izstādes laikā un tās
autore ir Liene Voina. Atlika vien tāds nieks kā šo trako ideju realizēt. Tā tapa
sadarbībā ar firmu Bulterjers.
-
Salīdzinājumā ar golfa laukumu šāgada piramīdas
ārējais veidols un iekštelpas saturs liecina, ka arī pats
uzņēmums ir kļuvis citādāks, - skaidro Liene Voina. -
Ar šādas piesātinātas simbolikas palīdzību
mēs vēlamies apliecināt, ka uzņēmumu (tāpat
kā piramīdu) var brīvi aplūkot no visām pusēm,
tur nav nekā slēpjama, nekā tāda, par ko mēs
nebūtu gatavi diskutēt ar klientiem. Piramīdas iekštelpas
konceptuālais risinājums liecina, ka
Telia Latvija ir ne tikai labs
sabiedrotais komunikācijās un sakaros, bet arī lielisks partneris izklaidē.
Kopēja izklaide, kopējs bizness
Pirmajā
brīdī daudzus varbūt izbrīna princips: ieeja pareizu sakaru
piramīdā tikai Telia Latvija klientiem. Bet nevienam
taču nav liegts par tādu kļūt un izbaudīt
īpašā viesa statusu nākamajā reizē! Turklāt
tieši tā arī izpaužas Telia
Latvija koncepcijas mērķtiecīgums: nevis dežūrēt stendā,
gaidot, vai kāds par to nepainteresēsies, bet precīzi
organizēt laiku, vidi, izklaides, brīvu un patīkamu gaisotni.
Lieki piebilst, ka ielūgto klientu atsaucība bija ļoti liela, jo
kurš gan spētu turēties pretī tādam vilinājumam:
ienirt gluži vai sirreālā miera un intimitātes
gaisotnē (kad ārpusē visi nervozi rosās, skrien, dun,
sēc metāliskās skaļruņu balsīs) un justies
vienlaikus tik īpaši! Tā vien šķita, ka piramīdas
saimnieki jau pa gabalu sajūt īpašās gaisa vibrācijas,
tuvojoties kādam viesim, jo visi, kas tajā ienāca, ik mirkli
jutās gaidīti, draudzīgas uzmanības un patīkamas
gaisotnes ieskauti.
Pirmajā
acumirklī šķiet - traks savienojums: klasiskās
piramīdas miers un spēļu zāles azarts. Šoreiz gan bija
gluži citādi. Kā skaidroja Mikus Ozols, mērķis
nebūt nebija spēlēt azartspēles, bet kazino ir pietiekami
spēcīgs instruments, kas ļauj cilvēkus izsist laukā no ierastā dzīves ritma. Galu galā
tā bija tikai ērta un
netradicionāla vide, kur varētu uz brīdi atslēgties
no straujā dzīves ritma TUR, ĀRPUS PIRAMĪDAS.
Tie, kuri
vēlējās, varēja likt uz savu laimīgo ciparu (protams, bez naudas vai citiem
laimestiem), bet varēja arī
nespēlēt neko, tikai vērot gaismas mūziku (tai bija
radīta īpaša programma) un nesteidzīgi aprunāties
piramīdas mājīgajā mierā. Kā pastāstīja
Mikus Ozols, Telia Latvija komanda
kopā ar viesiem esot novērtējuši spēļu
rezultātus pēc savas īpašās sistēmas: ja klientam
veicas, tas nozīmē, ka sadarbība ar Telia ir ļoti auglīga, ja veicas mazāk - tātad
vēl kāda skrūvīte jāpieregulē, kāda
blīve jānomaina, lai kopdarbības mehānismā nebūtu
ne mazākās aizķeršanās.
Patiesībā
gan nekādas aizķeršanās nav un klienti saprotas ar telijiešiem gluži vai no
pusvārda. Liene Voina jūtas gandarīta, ka Telia Latvija ir tik brīnišķīgi klienti: -
Tās nekādi nav pērc un
pārdod attiecības, bet domubiedru sadarbība. Allaž esam
priecīgi sagaidīt klientu un klients arī ir priecīgs, ka
viņš ir uzaicināts un var labi pavadīt laiku kopā,
izklaidēties, atpūsties un pārrunāt būtiskas lietas.
Saruna - auglīgas sadarbības izpausme
M. Ozols: -
Ir dažādi klienta un pakalpojumu sniedzēja attiecību posmi:
pirmais - pārdevējs
uzmācas klientam, otrais - klients bez mitas rausta un dzenā
pārdevēju, ja kaut kas īsti nav kārtībā. Toties
trešajā posmā klients un pakalpojumu sniedzējs
draudzīgi sarunājas un lietišķi apspriež
darījumus kā domubiedri un
partneri. Telia Latvija ir sasniegusi
trešo attiecību posmu, un izstāde ir lieliska izdevība, lai
to apliecinātu. Mēs izvēlamies piemērotu vietu un
radām vidi sarunai, bet svarīgi ir pārliecināties, vai
arī klienti tai ir gatavi. Mūsējie ir. Tātad abas puses ir
savstarpēji ieinteresētas komunikācijā un tā ir
efektīva, līdz ar to arī mērķis ir sasniegts.
Nekad neesam
šķirojuši klientus mazos un
lielos, mums viņi visi ir
vienlīdz nozīmīgi un ir pelnījuši nedalītu uzmanību. Mūsu
uzdevums ir atbalstīt klientus un veicināt viņu
uzņēmumu attīstību, lai viņi kļūtu vēl
veiksmīgāki. Liela nozīme šai ziņā ir
dažādiem biznesa risinājumiem, un tie sastāv ne tikai no dzelžiem un programmatūras,
bet arī no cilvēciskajām attiecībām. Un galu galā
(daļēji arī ar mūsu palīdzību) nereti sanāk
tā, ka sākotnēji nelielais uzņēmums pēc pāris
gadiem var iekļūt lielo līgā.
Telia Latvija allaž
ievērojusi principu: ja dari, tad dari to labi, ja nespēj -
labāk nedari nemaz. Uzņēmuma komandai ir liels gandarījums,
ka tās labie darbi (arī - piramīdā) nesuši
augļus. Kā pastāstīja Liene Voina, klienti bija
patīkami pārsteigti par piramīdā pavadīto laiku
un oriģinālo risinājumu.
Daudzi, kas vēl atcerējās pērnā gada golfa laukumu,
esot nākuši palūkoties, ko gan Telia Latvija izgudrojusi šoreiz. Telia International Carrier viceprezidentam Peram Okem Sjoblomam (Per-Åke Sjöblom) un citiem International Carrier kolēģiem
šāda pieeja šķita kas gluži jauns, viņi bija
pārsteigti par šādu koncepciju un pilnībā to
atbalstīja. Viņu pārsteigums audzis augumā redzot, ar
kādu iedvesmu telijieši pie
tās strādā, kādas idejas tur rodas.
Nevis pašreklāma, bet efektīvs
mārketings
Zīmīgi,
ka Telia Latvija koncepcija
kardināli atšķiras no lielākā vairuma izstādes
dalībnieku, kuru galvenais mērķis ir - piesaistīt pēc
iespējas vairāk publikas, rīkojot dažādas akcijas,
konkursus, loterijas. Publicitāti tā, protams, var iegūt,
arī izstādes apmeklētāji ir priecīgi, ja var kaut ko
laimēt. Vēl labāk, ja izdodas gūt kādu noderīgu
informāciju (piemēram, lekcijas un iespēja pasērfot
internetā). Tomēr visu šo akciju mērķis ir -
reklamēt savu uzņēmumu, produktus, pakalpojumus. Tas, protams,
nav nekas slikts, bet atšķirība starp pārējiem Baltic IT&T dalībniekiem un Telia Latvija ir tieši tāda
pati, kāda ir starp reklāmu un mērķtiecīgu
mārketingu. Telia Latvija šobrīd
varbūt vairs nav vienīgais, toties pirmais nozares
uzņēmums, kas ieviesa t.s. viesotāja
(hosting) izstādes koncepciju. Tās
ārējās izpausmes jau
aprakstītas, bet stratēģiski tas nozīmē arī to,
ka visi finanšu ieguldījumi
ir ļoti precīzi un mērķtiecīgi, nav nekādu
nejaušu, neprognozējamu situāciju. Protams, tas prasa ļoti
saspringtu visas komandas darbu, precīzu plānošanu, toties
rezultāts dod maksimālu efektu ne vien pašam
uzņēmumam, bet arī tā klientiem.
Mikus Ozols
uzskata, ka ir vajadzīgas trīs lietas, lai izstāde dotu reālu efektu: laba ideja, pietiekami
daudz naudas un saliedēta, radoša komanda. Telia Latvija tas viss
bija, ir un būs.
Gunta
KĻAVIŅA
Telia Latvija SIA
Lielvārdes ielā 8a
Rīgā, LV-1006
Tālr. 7082100
Fakss 7550083
e-pasts:info@telia.lv
Nereti
dzirdēts nozares ekspertu viedoklis, ka gan CeBIT, gan Baltic IT&T izstāde pamazām
zaudē agrāko dinamiku un vērienīgumu. Kāpēc? Varbūt, cenšoties cits citu
pārspēt, esam pārmērīgi aizrāvušies ar grandioziem
stendiem, bet ekspozīcijām nereti pietrūkst
mērķtiecīguma un motivācijas. No otras puses, nozares
tehnoloģijas vairs neattīstās tik strauji, unikālu gardo kumosiņu stendos
kļūst aizvien mazāk. Gandrīz visi jaunumi ir iepriekš
prognozējami, revolucionāru sprādzienu
tikpat kā nav. Ko tādā gadījumā reklamēt?
Varbūt nemaz nav vajadzīgas skaļas reklāmas, bet
vienkārši jāmaina
orientieri, pagriežoties par 180 grādiem un ejot tieši uz
mērķi. Tieši tā, kā nu jau otro gadu Baltic IT&T rīkojas Telia Latvija. Par šo īpašo koncepciju stāsta Telia Latvija mārketinga direktors
Mikus OZOLS un mārketinga un sabiedrisko attiecību vadītāja
Liene VOINA.
Pareizu
sakaru piramīdā
Daudzi
vēl labi atceras Telia Latvija pērnā
gada stendu izstādē Baltic IT&T - minigolfa laukumu, kur
kopā ar klientiem varēja gan attīstīt sportiskās
iemaņas, gan patērzēt par darījumiem. Šogad jauns
pārsteigums - piramīda. Milzu piramīda tikai Telia Latvija klientiem, lai viņi tur justos īpaši!
Ruletes un Black Jack spēļu
galdi veselas četras dienas bija tikai Telia
Latvija īpašo viesu - klientu - rīcībā. Tomēr
maldās tie, kas domā, ka piramīdā valdīja
azartspēļu gars. Šai reizē spēles bija tikai
savdabīga relaksācija, fons lietišķām sarunām.
M. Ozols:- Telia
Latvija piramīda nebūt
nav jāuztver kā pašreklāma. Tas ir stabilu
partnerattiecību simbols, būve ar klasiski skaidru un
izteiksmīgu formu, kas stabili stāv uz zemes, bet tiecas pret
debesīm. Varētu teikt arī, ka tas ir Telia Latvija daudzšķautņaino risinājumu un
pakalpojumu simbolisks tēls, vide, kurā var notikt tikai PAREIZI
SAKARI.
Kopš pērnā gada veidojam
arī īpašas mārketinga aktivitātes - pasākumu pasākumā vai izklaidi un nesteidzīgas sarunas
kopā ar klientu. Izstāde ir vieta, kur, mūsuprāt, to
vislabāk var izdarīt. Varētu teikt arī tā, ka Baltic IT&T ir viens no mūsu
uzņēmuma centrālajiem mārketinga notikumiem, kuram
rūpīgi gatavojamies veselu gadu. Viss ir pārdomāts līdz pēdējam sīkumam,
komanda strādā ar milzīgu atbildības sajūtu,
turklāt vērotājam no malas tas izskatās tik brīvi un
nepiespiesti, it kā tā būtu viena vienīga
improvizācija.
Piramīdas
ideja radās jau pērnā gada izstādes laikā un tās
autore ir Liene Voina. Atlika vien tāds nieks kā šo trako ideju realizēt. Tā tapa
sadarbībā ar firmu Bulterjers.
-
Salīdzinājumā ar golfa laukumu šāgada piramīdas
ārējais veidols un iekštelpas saturs liecina, ka arī pats
uzņēmums ir kļuvis citādāks, - skaidro Liene Voina. -
Ar šādas piesātinātas simbolikas palīdzību
mēs vēlamies apliecināt, ka uzņēmumu (tāpat
kā piramīdu) var brīvi aplūkot no visām pusēm,
tur nav nekā slēpjama, nekā tāda, par ko mēs
nebūtu gatavi diskutēt ar klientiem. Piramīdas iekštelpas
konceptuālais risinājums liecina, ka
Telia Latvija ir ne tikai labs
sabiedrotais komunikācijās un sakaros, bet arī lielisks partneris izklaidē.
Kopēja izklaide, kopējs bizness
Pirmajā
brīdī daudzus varbūt izbrīna princips: ieeja pareizu sakaru
piramīdā tikai Telia Latvija klientiem. Bet nevienam
taču nav liegts par tādu kļūt un izbaudīt
īpašā viesa statusu nākamajā reizē! Turklāt
tieši tā arī izpaužas Telia
Latvija koncepcijas mērķtiecīgums: nevis dežūrēt stendā,
gaidot, vai kāds par to nepainteresēsies, bet precīzi
organizēt laiku, vidi, izklaides, brīvu un patīkamu gaisotni.
Lieki piebilst, ka ielūgto klientu atsaucība bija ļoti liela, jo
kurš gan spētu turēties pretī tādam vilinājumam:
ienirt gluži vai sirreālā miera un intimitātes
gaisotnē (kad ārpusē visi nervozi rosās, skrien, dun,
sēc metāliskās skaļruņu balsīs) un justies
vienlaikus tik īpaši! Tā vien šķita, ka piramīdas
saimnieki jau pa gabalu sajūt īpašās gaisa vibrācijas,
tuvojoties kādam viesim, jo visi, kas tajā ienāca, ik mirkli
jutās gaidīti, draudzīgas uzmanības un patīkamas
gaisotnes ieskauti.
Pirmajā
acumirklī šķiet - traks savienojums: klasiskās
piramīdas miers un spēļu zāles azarts. Šoreiz gan bija
gluži citādi. Kā skaidroja Mikus Ozols, mērķis
nebūt nebija spēlēt azartspēles, bet kazino ir pietiekami
spēcīgs instruments, kas ļauj cilvēkus izsist laukā no ierastā dzīves ritma. Galu galā
tā bija tikai ērta un
netradicionāla vide, kur varētu uz brīdi atslēgties
no straujā dzīves ritma TUR, ĀRPUS PIRAMĪDAS.
Tie, kuri
vēlējās, varēja likt uz savu laimīgo ciparu (protams, bez naudas vai citiem
laimestiem), bet varēja arī
nespēlēt neko, tikai vērot gaismas mūziku (tai bija
radīta īpaša programma) un nesteidzīgi aprunāties
piramīdas mājīgajā mierā. Kā pastāstīja
Mikus Ozols, Telia Latvija komanda
kopā ar viesiem esot novērtējuši spēļu
rezultātus pēc savas īpašās sistēmas: ja klientam
veicas, tas nozīmē, ka sadarbība ar Telia ir ļoti auglīga, ja veicas mazāk - tātad
vēl kāda skrūvīte jāpieregulē, kāda
blīve jānomaina, lai kopdarbības mehānismā nebūtu
ne mazākās aizķeršanās.
Patiesībā
gan nekādas aizķeršanās nav un klienti saprotas ar telijiešiem gluži vai no
pusvārda. Liene Voina jūtas gandarīta, ka Telia Latvija ir tik brīnišķīgi klienti: -
Tās nekādi nav pērc un
pārdod attiecības, bet domubiedru sadarbība. Allaž esam
priecīgi sagaidīt klientu un klients arī ir priecīgs, ka
viņš ir uzaicināts un var labi pavadīt laiku kopā,
izklaidēties, atpūsties un pārrunāt būtiskas lietas.
Saruna - auglīgas sadarbības izpausme
M. Ozols: -
Ir dažādi klienta un pakalpojumu sniedzēja attiecību posmi:
pirmais - pārdevējs
uzmācas klientam, otrais - klients bez mitas rausta un dzenā
pārdevēju, ja kaut kas īsti nav kārtībā. Toties
trešajā posmā klients un pakalpojumu sniedzējs
draudzīgi sarunājas un lietišķi apspriež
darījumus kā domubiedri un
partneri. Telia Latvija ir sasniegusi
trešo attiecību posmu, un izstāde ir lieliska izdevība, lai
to apliecinātu. Mēs izvēlamies piemērotu vietu un
radām vidi sarunai, bet svarīgi ir pārliecināties, vai
arī klienti tai ir gatavi. Mūsējie ir. Tātad abas puses ir
savstarpēji ieinteresētas komunikācijā un tā ir
efektīva, līdz ar to arī mērķis ir sasniegts.
Nekad neesam
šķirojuši klientus mazos un
lielos, mums viņi visi ir
vienlīdz nozīmīgi un ir pelnījuši nedalītu uzmanību. Mūsu
uzdevums ir atbalstīt klientus un veicināt viņu
uzņēmumu attīstību, lai viņi kļūtu vēl
veiksmīgāki. Liela nozīme šai ziņā ir
dažādiem biznesa risinājumiem, un tie sastāv ne tikai no dzelžiem un programmatūras,
bet arī no cilvēciskajām attiecībām. Un galu galā
(daļēji arī ar mūsu palīdzību) nereti sanāk
tā, ka sākotnēji nelielais uzņēmums pēc pāris
gadiem var iekļūt lielo līgā.
Telia Latvija allaž
ievērojusi principu: ja dari, tad dari to labi, ja nespēj -
labāk nedari nemaz. Uzņēmuma komandai ir liels gandarījums,
ka tās labie darbi (arī - piramīdā) nesuši
augļus. Kā pastāstīja Liene Voina, klienti bija
patīkami pārsteigti par piramīdā pavadīto laiku
un oriģinālo risinājumu.
Daudzi, kas vēl atcerējās pērnā gada golfa laukumu,
esot nākuši palūkoties, ko gan Telia Latvija izgudrojusi šoreiz. Telia International Carrier viceprezidentam Peram Okem Sjoblomam (Per-Åke Sjöblom) un citiem International Carrier kolēģiem
šāda pieeja šķita kas gluži jauns, viņi bija
pārsteigti par šādu koncepciju un pilnībā to
atbalstīja. Viņu pārsteigums audzis augumā redzot, ar
kādu iedvesmu telijieši pie
tās strādā, kādas idejas tur rodas.
Nevis pašreklāma, bet efektīvs
mārketings
Zīmīgi,
ka Telia Latvija koncepcija
kardināli atšķiras no lielākā vairuma izstādes
dalībnieku, kuru galvenais mērķis ir - piesaistīt pēc
iespējas vairāk publikas, rīkojot dažādas akcijas,
konkursus, loterijas. Publicitāti tā, protams, var iegūt,
arī izstādes apmeklētāji ir priecīgi, ja var kaut ko
laimēt. Vēl labāk, ja izdodas gūt kādu noderīgu
informāciju (piemēram, lekcijas un iespēja pasērfot
internetā). Tomēr visu šo akciju mērķis ir -
reklamēt savu uzņēmumu, produktus, pakalpojumus. Tas, protams,
nav nekas slikts, bet atšķirība starp pārējiem Baltic IT&T dalībniekiem un Telia Latvija ir tieši tāda
pati, kāda ir starp reklāmu un mērķtiecīgu
mārketingu. Telia Latvija šobrīd
varbūt vairs nav vienīgais, toties pirmais nozares
uzņēmums, kas ieviesa t.s. viesotāja
(hosting) izstādes koncepciju. Tās
ārējās izpausmes jau
aprakstītas, bet stratēģiski tas nozīmē arī to,
ka visi finanšu ieguldījumi
ir ļoti precīzi un mērķtiecīgi, nav nekādu
nejaušu, neprognozējamu situāciju. Protams, tas prasa ļoti
saspringtu visas komandas darbu, precīzu plānošanu, toties
rezultāts dod maksimālu efektu ne vien pašam
uzņēmumam, bet arī tā klientiem.
Mikus Ozols
uzskata, ka ir vajadzīgas trīs lietas, lai izstāde dotu reālu efektu: laba ideja, pietiekami
daudz naudas un saliedēta, radoša komanda. Telia Latvija tas viss
bija, ir un būs.
Gunta
KĻAVIŅA
Telia Latvija SIA
Lielvārdes ielā 8a
Rīgā, LV-1006
Tālr. 7082100
Fakss 7550083
e-pasts:info@telia.lv