Ermitāžas risinājumu noliktavas virtuālie skatlogi
ERMITĀŽAS RISINĀJUMU NOLIKTAVAS
Ermitāžas risinājumi - uzņēmums, kas Latvijas IT pasaulē uzskatāms par
ilgdzīvotāju, jo tā iesākums rodams vēl iepriekšējā desmitgadē. Uzņēmuma
darbības sfēras ir: on-line
(jeb tiešsaistes) noliktava, IT ārpakalpojumi un datu drošības risinājumi.
Juris Žagars, SIA Ermitāžas
risinājumi (ER) valdes priekšsēdētājs, uzskata, ka uzņēmums ir
unikāls tieši ar elektronisko iepirkumu sistēmu ER-Online noliktava, kurā apvienotas triju lielāko vairumtirdzniecības
noliktavu GNT, TD Baltic un ELKO - datubāzes, tādējādi Latvijā veidojot plašāko IT preču
piedāvājumu, kas pieejams vienuviet.
Konkurētspējas pamatakmeņi
Mūsdienu biznesa
konkurētspējas pamatakmens procesu ātrums un caurskatāmība. Tā kā biznesa
vidē ir ļoti svarīgi nepieļaut dīkstāves, it īpaši tehniskā nodrošinājuma
trūkuma dēļ, tad efektīva darba priekšnosacījums ir arī tas, cik ātri tiek
piegādātas nepieciešamās IT preces datori, printeri utt. ER noliktava rada visoptimālākos
apstākļus gan pasūtījuma groza ātrai noformēšanai, gan arī preču saņemšanai.
Sasaiste
ar lielākajiem IT preču vairumtirgotājiem ELKO, TD Baltic
un GNT nodrošina to, ka klients pirms pasūtījuma noliktavas
sistēmā var pārskatīt visu preču piedāvājumu un to pieejamo daudzumu vairumtirdzniecības
noliktavās. On-line noliktavas
datu apmaiņas sistēma ir aptveroša, jo tajā iekļauti visi dati, kas var
interesēt klientu: pilnīgs preču klāsts, kas atspoguļo pasaules tirgus labāko piedāvājumu,
to pieejamo daudzumu, aktuālās cenas (tās nepārtraukti atjaunojas on-line režīmā).
Pasūtītās
preces var saņemt pasūtījuma dienā vai arī nākamās dienas laikā. Ja nepieciešamās
preces noliktavā pašlaik nav, klients var izvēlēties citu preci, kā arī
sazināties ar savu klientu vadītāju, lai vienotos par trūkstošās preces
pieejamības termiņiem. Tā ir liela priekšrocība, jo nav lieki jātērē laiks,
pasūtot to, kā noliktavā nemaz nav. Noliktava darbojas pilnīgā tiešsaistes
režīmā, nodrošinot gan to, ka centralizēti var veikt visus IT iepirkumus, gan
arī to, ka ir iespējams sekot līdzi to vēsturei un finanšu datiem. Tā klientam
ir papildu ērtība tiek nodrošināta visu iepirkumu procesu caurskatāmība.
Bez servisa
standarta pakalpojumiem ir nodrošināti arī īpaši pakalpojumi noteiktām klientu
grupām. Viens no tādiem ir iespēja iegādāties preces, kuru nav Latvijā
piedāvātajā ikdienas preču klāstā. Piemēram, vairumtirdzniecībā nepiedāvā Astaro drošības risinājumu iekārtas. Lai
tomēr šādu vajadzību apmierinātu, ir izveidota īpaša noliktavas sistēmas
iedaļa, kurā parādītas tās mantas, kas ir iepirktas īpaši šādiem gadījumiem un
tiek fiziski glabātas ER noliktavā, kas gan ir visai miniatūra. Tādējādi var
teikt, ka ER noliktavas sistēma ir ne tikai ar trim, bet jau ar četriem
skatlogiem.
ER
klienti 30-40 procentus pirkumu veic ER-Online
noliktavā, pārējie izmanto klientu vadītāju pakalpojumus. Naudas izteiksmē
pēdējos divos trijos gados pirktākās preču grupas ar straujāko kāpumu ir
portatīvie datori, monitori; stacionārie datori un kārtridži. Noliktava
piedāvā arī populāru ražotāju TK iekārtas un risinājumus, tomēr to iegāde
internetā vēl nav izplatīta. Pašlaik ER-Online noliktavā ir nopērkamas vairāk nekā
140 ražotāju preces.
Attiecības ar klientiem
Valdes
priekšsēdētājs J. Žagars uzsver, ka noliktava radīta galvenokārt korporatīvajiem
klientiem: - Mūsu sistēma ir savdabīga vitrīna, kurā
var redzēt visu, kas notiek Latvijas IT tirgū. Tas korporatīvajam klientam ir
svarīgi. Sadarbība ar mūsu vairumtirdzniecības noliktavu sākas pēc tam, kad ir
noslēgts sadarbības līgums ar juridiskām garantijām, kas nozīmē, iepērkoties
šajā noliktavā, laikus veikt norēķinus. Tā kā mūsu mērķa auditorija ir
juridiskas personas, tad arī konsekventi tās apkalpojam, nekad nevienam
neatsakām. Vienīgā atšķirība attieksmē starp lielo un mazo klientu ir tā, ka
klientam, kas iepērkas līdz 100 latiem, pašam ir jāmaksā par piegādi (ja vēlas,
var izmantot savu transportu). Kaut gan neatraidām nevienu klientu, patiesu
gandarījumu par sistēmas efektīvo darbību rada sadarbība ar tiem, kas noliktavu
izmanto regulāri un iepērk dažādas preču grupas lielākos daudzumos. Tad laika
un izmaksu ietaupījums ir ievērojams.
Visiem
noliktavas sistēmā reģistrētajiem klientiem ir iespēja on-line režīmā pieteikt datortehnikas
remontu, norādot konkrētās iekārtas konkrētu sērijas numuru. Pieteikums automātiski tiek saņemts noliktavas servisa sistēmā, lai aizbrauktu pēc bojātā datora
vai printera un nodotu to remontā. Remonta norises statusam klients arī var
sekot līdzi ER-Online noliktavas
sistēmā.
J.
Žagars: - Augsts servisa līmenis
ir mūsu būtiskā atšķirība no interneta veikaliem. Mēs pārdodam ne tikai preci,
bet arī servisu. Parasti interneta veikalu lapās klientiem piedāvā daudz
vairāk nekā ir pārdevēja rīcībā. Tādējādi klientam ir jānopūlas, lai panāktu,
ka viņš tiešām saņem to, ko ir izvēlējies katalogā; otrkārt, ir jābūt gatavam
uz noraidošu attieksmi, ja pēc preces iegādes atklājas defekti. Mūsu klients on-line režīmā var sekot defektu
novēršanas gaitai un pēc labošanas iekārta tiek piegādāta noteiktā termiņā.
Tāpēc cenas ER noliktavā nav zemākas kā interneta veikalos, dažreiz pat nedaudz
augstākas, jo pārdevējs garantē servisu un pakalpojumus. Mēs cienām savu
klientu: strādājot korporatīvajā vidē pirmais likums ir nepievilt klienta
uzticību.
Juris
Žagars atzīst, ka mēdz gadīties pārpratumi, kas saistīti ar sistēmas
sarežģītību: jo komplicētāka kļūst projektētā sistēma, jo iespējamākas ir
serveru kļūdas, kas rada atteikumus. Tā ir tehnikas, ne programmas kļūme, kas
skaidrojama ar serveru tehnisko novecošanos. Sistēmas partneru serveri netiek
modernizēti tik ātri, cik vajadzētu strauji augošai sistēmai. Tomēr, saņemot monitoringa
brīdinošos paziņojumus, darbinieki spēj laikus reaģēt un problēmas novērst,
pirms tās ierauga klients, tāpēc kopumā šādu kļūdu ir ļoti maz.
e-biznesa pionieri
Atskatoties
pagātnē, Juris Žagars stāsta: - 1990.
gadu vidū strādājam valsts IT projektos un ar saviem nākamajiem franču
sadarbības partneriem iepazināmies, kad viņi atradās šeit Rīgā kā konsultanti.
Tā nodibinājās SIA Ermitāžas tehnoloģijas (no
franču Ermitage - vientuļa vieta
pārdomām vai eremīta mājoklis). Šis
uzņēmums bija viens no e-biznesa pionieriem, kas vēlāk kļuva par meitasuzņēmuma Ermitāžas risinājumi dibinātāju (SIA
reģistrēta 2000. gadā). Būdami dibinātāji un īpašnieki, kopā ar Pēteri Matisonu
nolēmām koncentrēties jaunā virzienā apvienot kompetenci interneta laukā ar
jaunākām tehnoloģijām, izmantojot XML standartu. Saistījāmies ar Latvijas
tolaik (un arī tagad) lielāko datortehnikas vairumtirgotāju līderi GNT un
piedāvājām sadarboties internetā datortirdzniecības laukā praktiski bez savas
noliktavas. Par mērķa auditoriju izvēlējāmies korporatīvos klientus, kuriem
ikdienas darbam ir nepieciešams liels tehnikas un piederumu klāsts. Latvijā šo
ideju realizējām paši pirmie.
Līdzekļus
programmēšanā ieguldījām ar mērķi veidot savu elektroniskās noliktavas sistēmu,
kas būtu maksimāli funkcionāla, ietverot papildpakalpojumos visas klientu iespējamās
vajadzības. Pēc laika iegūtais statuss ļāva nodibināt veiksmīgu sadarbību ar
otru lielo vairumtirgotāju TD Baltic (tolaik TechData).
Trešais Latvijas lielo vairumtirgotāju trijotnes loceklis SIA
ElkoLatvija tagad ir arī mūsu trešais partneris. Laika gaitā
radušies sekotāji arī citi vairumtirgotāji, kas strādā internetā, tiesa, ar
šaurāku partneru loku un atšķirīgu servisu XML jomā.
Ir
liels gandarījums, ka, sākdami no nulles, esam spējuši īstenot e-biznesa
koncepciju. Pašlaik ER on-line noliktavai
ir vairāk nekā 1000 klientu visā Latvijā un 3540 procentu darījumu tiek veikti
vienīgi tiešsaistē. Tas ārkārtīgi taupa laiku un darba resursus. Apgrozījums uz
vienu on-line noliktavas
darbinieku ir ievērojams tas vairākkārt pārsniedz parasta IT preču
piegādātāja rādītājus. Līdzīgi ieguvumi ir arī klientiem. Strādājam nepārtraukti.
Gada beigās klientiem tiks piedāvāts jauns noliktavas sistēmas dizaina
risinājums. Mēs esam unikāli un
gribam šo statusu saglabāt!
Laura KALINKA
Ermitāžas risinājumi - uzņēmums, kas Latvijas IT pasaulē uzskatāms par ilgdzīvotāju, jo tā iesākums rodams vēl iepriekšējā desmitgadē. Uzņēmuma darbības sfēras ir: on-line (jeb tiešsaistes) noliktava, IT ārpakalpojumi un datu drošības risinājumi. Juris Žagars, SIA Ermitāžas risinājumi (ER) valdes priekšsēdētājs, uzskata, ka uzņēmums ir unikāls tieši ar elektronisko iepirkumu sistēmu ER-Online noliktava, kurā apvienotas triju lielāko vairumtirdzniecības noliktavu GNT, TD Baltic un ELKO - datubāzes, tādējādi Latvijā veidojot plašāko IT preču piedāvājumu, kas pieejams vienuviet.
Konkurētspējas pamatakmeņi
Mūsdienu biznesa konkurētspējas pamatakmens procesu ātrums un caurskatāmība. Tā kā biznesa vidē ir ļoti svarīgi nepieļaut dīkstāves, it īpaši tehniskā nodrošinājuma trūkuma dēļ, tad efektīva darba priekšnosacījums ir arī tas, cik ātri tiek piegādātas nepieciešamās IT preces datori, printeri utt. ER noliktava rada visoptimālākos apstākļus gan pasūtījuma groza ātrai noformēšanai, gan arī preču saņemšanai.
Sasaiste ar lielākajiem IT preču vairumtirgotājiem ELKO, TD Baltic un GNT nodrošina to, ka klients pirms pasūtījuma noliktavas sistēmā var pārskatīt visu preču piedāvājumu un to pieejamo daudzumu vairumtirdzniecības noliktavās. On-line noliktavas datu apmaiņas sistēma ir aptveroša, jo tajā iekļauti visi dati, kas var interesēt klientu: pilnīgs preču klāsts, kas atspoguļo pasaules tirgus labāko piedāvājumu, to pieejamo daudzumu, aktuālās cenas (tās nepārtraukti atjaunojas on-line režīmā).
Pasūtītās preces var saņemt pasūtījuma dienā vai arī nākamās dienas laikā. Ja nepieciešamās preces noliktavā pašlaik nav, klients var izvēlēties citu preci, kā arī sazināties ar savu klientu vadītāju, lai vienotos par trūkstošās preces pieejamības termiņiem. Tā ir liela priekšrocība, jo nav lieki jātērē laiks, pasūtot to, kā noliktavā nemaz nav. Noliktava darbojas pilnīgā tiešsaistes režīmā, nodrošinot gan to, ka centralizēti var veikt visus IT iepirkumus, gan arī to, ka ir iespējams sekot līdzi to vēsturei un finanšu datiem. Tā klientam ir papildu ērtība tiek nodrošināta visu iepirkumu procesu caurskatāmība.
Bez servisa standarta pakalpojumiem ir nodrošināti arī īpaši pakalpojumi noteiktām klientu grupām. Viens no tādiem ir iespēja iegādāties preces, kuru nav Latvijā piedāvātajā ikdienas preču klāstā. Piemēram, vairumtirdzniecībā nepiedāvā Astaro drošības risinājumu iekārtas. Lai tomēr šādu vajadzību apmierinātu, ir izveidota īpaša noliktavas sistēmas iedaļa, kurā parādītas tās mantas, kas ir iepirktas īpaši šādiem gadījumiem un tiek fiziski glabātas ER noliktavā, kas gan ir visai miniatūra. Tādējādi var teikt, ka ER noliktavas sistēma ir ne tikai ar trim, bet jau ar četriem skatlogiem.
ER klienti 30-40 procentus pirkumu veic ER-Online noliktavā, pārējie izmanto klientu vadītāju pakalpojumus. Naudas izteiksmē pēdējos divos trijos gados pirktākās preču grupas ar straujāko kāpumu ir portatīvie datori, monitori; stacionārie datori un kārtridži. Noliktava piedāvā arī populāru ražotāju TK iekārtas un risinājumus, tomēr to iegāde internetā vēl nav izplatīta. Pašlaik ER-Online noliktavā ir nopērkamas vairāk nekā 140 ražotāju preces.
Attiecības ar klientiem
Valdes priekšsēdētājs J. Žagars uzsver, ka noliktava radīta galvenokārt korporatīvajiem klientiem: - Mūsu sistēma ir savdabīga vitrīna, kurā var redzēt visu, kas notiek Latvijas IT tirgū. Tas korporatīvajam klientam ir svarīgi. Sadarbība ar mūsu vairumtirdzniecības noliktavu sākas pēc tam, kad ir noslēgts sadarbības līgums ar juridiskām garantijām, kas nozīmē, iepērkoties šajā noliktavā, laikus veikt norēķinus. Tā kā mūsu mērķa auditorija ir juridiskas personas, tad arī konsekventi tās apkalpojam, nekad nevienam neatsakām. Vienīgā atšķirība attieksmē starp lielo un mazo klientu ir tā, ka klientam, kas iepērkas līdz 100 latiem, pašam ir jāmaksā par piegādi (ja vēlas, var izmantot savu transportu). Kaut gan neatraidām nevienu klientu, patiesu gandarījumu par sistēmas efektīvo darbību rada sadarbība ar tiem, kas noliktavu izmanto regulāri un iepērk dažādas preču grupas lielākos daudzumos. Tad laika un izmaksu ietaupījums ir ievērojams.
Visiem noliktavas sistēmā reģistrētajiem klientiem ir iespēja on-line režīmā pieteikt datortehnikas remontu, norādot konkrētās iekārtas konkrētu sērijas numuru. Pieteikums automātiski tiek saņemts noliktavas servisa sistēmā, lai aizbrauktu pēc bojātā datora vai printera un nodotu to remontā. Remonta norises statusam klients arī var sekot līdzi ER-Online noliktavas sistēmā.
J. Žagars: - Augsts servisa līmenis ir mūsu būtiskā atšķirība no interneta veikaliem. Mēs pārdodam ne tikai preci, bet arī servisu. Parasti interneta veikalu lapās klientiem piedāvā daudz vairāk nekā ir pārdevēja rīcībā. Tādējādi klientam ir jānopūlas, lai panāktu, ka viņš tiešām saņem to, ko ir izvēlējies katalogā; otrkārt, ir jābūt gatavam uz noraidošu attieksmi, ja pēc preces iegādes atklājas defekti. Mūsu klients on-line režīmā var sekot defektu novēršanas gaitai un pēc labošanas iekārta tiek piegādāta noteiktā termiņā. Tāpēc cenas ER noliktavā nav zemākas kā interneta veikalos, dažreiz pat nedaudz augstākas, jo pārdevējs garantē servisu un pakalpojumus. Mēs cienām savu klientu: strādājot korporatīvajā vidē pirmais likums ir nepievilt klienta uzticību.
Juris Žagars atzīst, ka mēdz gadīties pārpratumi, kas saistīti ar sistēmas sarežģītību: jo komplicētāka kļūst projektētā sistēma, jo iespējamākas ir serveru kļūdas, kas rada atteikumus. Tā ir tehnikas, ne programmas kļūme, kas skaidrojama ar serveru tehnisko novecošanos. Sistēmas partneru serveri netiek modernizēti tik ātri, cik vajadzētu strauji augošai sistēmai. Tomēr, saņemot monitoringa brīdinošos paziņojumus, darbinieki spēj laikus reaģēt un problēmas novērst, pirms tās ierauga klients, tāpēc kopumā šādu kļūdu ir ļoti maz.
e-biznesa pionieri
Atskatoties pagātnē, Juris Žagars stāsta: - 1990. gadu vidū strādājam valsts IT projektos un ar saviem nākamajiem franču sadarbības partneriem iepazināmies, kad viņi atradās šeit Rīgā kā konsultanti. Tā nodibinājās SIA Ermitāžas tehnoloģijas (no franču Ermitage - vientuļa vieta pārdomām vai eremīta mājoklis). Šis uzņēmums bija viens no e-biznesa pionieriem, kas vēlāk kļuva par meitasuzņēmuma Ermitāžas risinājumi dibinātāju (SIA reģistrēta 2000. gadā). Būdami dibinātāji un īpašnieki, kopā ar Pēteri Matisonu nolēmām koncentrēties jaunā virzienā apvienot kompetenci interneta laukā ar jaunākām tehnoloģijām, izmantojot XML standartu. Saistījāmies ar Latvijas tolaik (un arī tagad) lielāko datortehnikas vairumtirgotāju līderi GNT un piedāvājām sadarboties internetā datortirdzniecības laukā praktiski bez savas noliktavas. Par mērķa auditoriju izvēlējāmies korporatīvos klientus, kuriem ikdienas darbam ir nepieciešams liels tehnikas un piederumu klāsts. Latvijā šo ideju realizējām paši pirmie.
Līdzekļus programmēšanā ieguldījām ar mērķi veidot savu elektroniskās noliktavas sistēmu, kas būtu maksimāli funkcionāla, ietverot papildpakalpojumos visas klientu iespējamās vajadzības. Pēc laika iegūtais statuss ļāva nodibināt veiksmīgu sadarbību ar otru lielo vairumtirgotāju TD Baltic (tolaik TechData). Trešais Latvijas lielo vairumtirgotāju trijotnes loceklis SIA ElkoLatvija tagad ir arī mūsu trešais partneris. Laika gaitā radušies sekotāji arī citi vairumtirgotāji, kas strādā internetā, tiesa, ar šaurāku partneru loku un atšķirīgu servisu XML jomā.
Ir liels gandarījums, ka, sākdami no nulles, esam spējuši īstenot e-biznesa koncepciju. Pašlaik ER on-line noliktavai ir vairāk nekā 1000 klientu visā Latvijā un 3540 procentu darījumu tiek veikti vienīgi tiešsaistē. Tas ārkārtīgi taupa laiku un darba resursus. Apgrozījums uz vienu on-line noliktavas darbinieku ir ievērojams tas vairākkārt pārsniedz parasta IT preču piegādātāja rādītājus. Līdzīgi ieguvumi ir arī klientiem. Strādājam nepārtraukti. Gada beigās klientiem tiks piedāvāts jauns noliktavas sistēmas dizaina risinājums. Mēs esam unikāli un gribam šo statusu saglabāt!
Laura KALINKA